よくある質問

【質問】オンラインショップをはじめて利用する

【回答】「新規会員登録」へお進みいただき、ご利用規約に同意された後、新規に会員登録をおこなってください。会員登録後、自動発行される12桁の数字がユーザーIDです。登録後、ご登録されたメールアドレスに通知いたします。
パスワードは半角英数字+記号(8~16文字)以内でご自身でお決めください。
オンラインショップで入手された「ユーザーID」と「パスワード」は、アンテナハウスWebサイトのオンラインユーザー登録でも共通でご利用いただけます。CD-ROM製品を新規や優待で購入された方は製品お受け取り後、オンラインユーザー登録にログインし「追加製品登録」で製品のシリアル番号の登録を行なってください。
【質問】オンラインショップに会員登録をしないと購入できませんか?

【回答】恐れ入りますが、当オンラインショップでの購入は会員登録は必須となっております。
【質問】アンテナハウスに既にユーザー登録しているが、オンラインショップをはじめて利用する

【回答】ログイン画面でアンテナハウスの「ユーザーID」「パスワード」を入力してログインしてください。「ユーザーID」は弊社製品を購入し、アンテナハウスにユーザー登録いただいたときに発行された、12桁の数字のみのIDです。「パスワード」はオンラインユーザー登録で登録いただいた「パスワード」です。半角英数字+記号(8~16文字)以内で、ご自身でお決めいただいたものになります。
【質問】アンテナハウスに既にユーザー登録しているが、ユーザーIDを忘れた

【回答】オンラインユーザー登録「パスワード仮発行」に進み、下段の「ユーザーIDがわからない方はこちら のシリアル番号を入力のうえ、 [次へ]をクリックしてください。 」の項目にお持ちの製品のシリアル番号を入力し、「次へ」進んでください。登録されたメールアドレスにユーザーIDが送信されます。
図解の説明はこちらです。
【質問】アンテナハウスに既にユーザー登録しているが、パスワードを忘れた

【回答】オンラインユーザー登録「パスワード仮発行」に進み、上段の「ユーザーIDを入力のうえ、 [次へ]をクリックしてください。 」の項目にユーザーIDを入力し、「次へ」進んでください。登録されたメールアドレスに、仮パスワードが送信されます。仮パスワードをお受け取り後、オンラインユーザー登録に戻り、「パスワードの変更」から、「パスワード」をご自身で決めたパスワードご変更ください。
図解の説明はこちらです。
【質問】オンラインショップの退会について

【回答】お問合せフォームへ会員登録されたメールアドレスとお名前、お電話番号などをお知らせください。弊社で退会処理を行います。製品のシリアルをユーザー登録されている場合は、退会処理の際に製品の登録も削除されますので、サポート期間中でも再ダウンロードなどのユーザーサービスが受けられなくなります。ご注意ください。
【質問】オンラインショップで購入されたソフトウェアのユーザー登録について

【回答】オンラインショップの会員ID・パスワードとアンテナハウス本サイトのオンラインユーザー登録のユーザーID・パスワードは共通です。
・ダウンロード版の新規購入や、バージョンアップ購入(CD-ROM、ダウンロード共通)をされた場合は、購入と同時にシリアル番号のユーザー登録も完了しています。
・CD-ROM版の新規購入や優待購入をされた場合はオンラインユーザー登録の追加製品登録から製品のシリアル番号を登録してください。
【質問】オンラインショップで購入されたダウンロード製品の再ダウンロードについて

【回答】ユーザー登録をされていて、且つサポート期間中の製品の場合は、「クロスメディアサービス」をご利用いただいてファイルを再ダウンロードいただけます。再ダウンロードのサポート受付期間は、お持ちの製品のバージョンの販売が終了して1年間となります。また、会員を退会すると再ダウンロードはご利用いただけません。
図解の説明はこちらです。
【質問】オンラインショップで購入された製品のシリアル番号を紛失した

【回答】ユーザー登録されている場合は、「クロスメディアサービス」をご利用いただいてシリアル番号を確認いただけます。
シリアル番号の再発行は、できません。ユーザーIDが分からない場合はお問合せフォームからお問合せください。
【質問】オンラインショップで購入されたCD-ROM製品のCD-ROMを紛失した

【回答】お問合せフォームへ製品のバージョンなどの状況をご連絡ください。価格、対応方法などをご案内いたします。販売終了製品の場合はCD-ROMの在庫がなく、新バージョンの製品をお買い求めいただく場合がございます。
【質問】製品の体験版について

【回答7】「瞬簡PDF 変換」「瞬簡PDF OCR」のみ体験版がございます。
【質問】同じ製品のダウンロード版が複数購入できない

【回答8】一度にかごに入れられるダウンロード製品はシリアル番号付与のシステムの都合上、同じ製品ごとに1ライセンスのみとなります。 恐れ入りますが1ライセンスずつ、カートにいれて決済をお願いいたします。
【質問】同じ製品のバージョンアップ版が複数購入できない

【回答】一度にかごに入れられる同じ製品へのバージョンアップ製品は、シリアル番号付与のシステムの都合上、1ライセンスずつ旧製品を複数本お持ちの方でも1本ずつとなります。バージョンアップができる旧製品を2ライセンス以上所有でバージョンアップされる場合、恐れ入りますが1ライセンスずつ決済してください。
【質問】ダウンロード版を購入したが、メール記載のダウンロードURLをダブルクリックしてもダウンロードが開始されない

【回答】ダウンロードURLダブルクリックしても反応がない現象が発生する場合は、ダウンロードURLをコピーし、インターネットブラウザのアドレス入力欄に直接アドレスを貼り付けてファイルをダウンロードしてください。
【質問】購入したソフトのマニュアルはどこにありますか?

【回答】インストール後、製品を起動してキーボードのF1ボタンを押すとPDFのマニュアルや、ヘルプが起動します。
【質問】購入したソフトのサポート窓口の記載はどこにありますか?

【回答】ダウンロード購入の場合、ダウンロードしたファイル(zipファイル)を解凍後にできるフォルダ内の「はじめにお読みください.txt」に記載がございます。
CD-ROM版を新規購入・優待購入の場合は同梱の「ユーザー登録カード」に記載がございます。その他の形態で購入の場合は、製品をインストール後キーボードのF1ボタンを押すとPDFのマニュアルや、ヘルプが起動します。そのマニュアルに記載がございます。サポートを受けられるにはユーザー登録が必要です。操作説明などのサポートは購入後1年間ご利用いただけます。
【質問】納期について

【回答】購入ガイドで各購入形態の納期についての詳細をご案内しております。
【質問】送料・手数料について

【回答】原則、当ショップで購入されたCD-ROM製品、書籍の送料や代金引換払い・クレジット決済の手数料は無料です。購入ガイドで各購入形態の送料・手数料についての詳細をご案内しております。
【質問】返品について

【回答】ダウンロード版、書籍、ハードウェアの返品は原則お受付できません。CD-ROM版のみお受け取りから30日以内の返品をお受付しております。詳細は購入ガイドを参照ください。
【質問】交換について

【回答】CD-ROM製品・書籍の場合、品質には万全を期しておりますが万一商品に不都合な点がございましたら、お問合せフォームなどから速やかにお申し出ください。責任を持って交換させていただきます。ダウンロードでご購入されたソフトウェアに不都合な点がございましたら、状況を確認いたしますのでお問合せフォームなどからお問い合わせください。詳細は購入ガイドを参照ください。
【質問】ソフトウェアの使用条件について

【回答】弊社デスクトップ製品ソフトウェアの使用は、CD-ROM、ダウンロードに関わらず1ライセンスにつき1台のパソコンに限らせていただきます。別途弊社と契約を交わした場合、またはサイトライセンスで購入された場合を除き、製品を複数台のパソコンにインストールすることはできません。 製品及び印刷物の一部あるいは全部について、著作権法に定められた権利を逸脱する不当なコピーは処罰の対象となります。
【質問】個人情報について

【回答】当ショップの個人情報の扱いについてはプライバシーポリシーをご参照ください。

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